noticiero textil

19 de Junio de 2018

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Por: Redacción

La integración omnicanal, la máxima prioridad de los minoristas

12/3/2018

Retail Forum, que se desarrollará en Madrid el próximo21 de marzo, adelanta las conclusiones más relevantes de su tercer estudio sobre tendencias del sector retail en el horizonte 2020, en el que han participado 110 retailers.

El estudio se centra en las principales prioridades estratégicas para los expertos del retail. Así, para el 92 % de los encuestados, la máxima prioridad estratégica de los retailers en los próximos tres años será la integración omnicanal, mientras que solo el 8 % centrará su estrategia en la tienda física.


Las prioridades para estos retailers centrados en su cliente ominicanal partirán de personalizar aún más el producto o servicio (58 %); mejorar la experiencia del usuario digital (52 %); identificar al cliente único (40 %); mejorar la experiencia a través del móvil (35 %) y facilitar la financiación y el pago (12 %). Además, el 88 % de los participantes en el estudio aboga por priorizar la presencia en marketplaces digitales.


En cuanto a la captación, fidelización y retención de clientes, el 38 % opina que tendrá lugar mediante la mejora del branding a través de las comunidades e influencers, el 25 % cree en la inversión en marketing local para generar tráfico en el punto de venta, el 20 % apuesta por la presencia en plataformas ‘drive to store’ y el 17 % por el aumento de alianzas con los marketplaces digitales.


LOGÍSTICA


Sobre cuáles son las prioridades logísticas para el eCommerce, el 65 % considera que los más importante es el cumplimiento de los plazos de entrega, mientras que el 61 % sitúa en primer lugar la resolución eficaz de las incidencias. El 58 % cree que lo prioritario es ofrecer varias opciones de entrega (incluyendo same day) y el 35 % opina que una logística inversa eficiente es lo más importante. El 31 % de los encuestados da prioridad a las entregas gratuitas.


EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TIENDA


La mitad de los entrevistados habla del impulso a la omnicanalidad como principal fórmula para atraer al cliente a la tienda. La generación de experiencias y vivencias únicas en tienda apunta como otra de las fórmulas más seguras para el 42% de los entrevistados, mientras que el 8 % elige el fomento del concepto “temporary shopping”.


Como herramientas o tecnologías mediante las que mejorar la relación con el cliente, el 72 % confía en el Big Data y/o Advanced Analytics, el 66 % en el CRM; el 28 % en el servicio wallet, financiación flexible y pago aplazado y el 19 % en la inteligencia artificial y machine learning.


En lo que se refiere a las nuevas tecnologías que se incorporarán en tienda, el 55 % confía en que serán los WiFi Analytics, el 45 % los mapas de calor o el conteo de personas, el 41 % da como respuesta las etiquetas electrónicas, el 27 % el probador virtual, el 25 % la gestión automática de efectivo y el 11 % la entrance security.


Por último el 89% de los entrevistados, cree que los pure players (los comercios de naturaleza exclusivamente online) no desaparecerán.



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