noticiero textil

24 de Abril de 2018

A la conquista de la novia “millennial”

12/4/2018

Imagen de la presentación en Barcelona

La directora de Barcelona Bridal Fashion Week, Estermaria Laruccia, y el profesor del IESE Business School, José Luis Nueno, fueron los protagonistas de la presentación de la próxima edición de Barcelona Bridal Fashion Week (BBFW), que se celebrará del 23 al 29 de abril en los palacios 1 y 2 del Recinto de Montjuïc de la capital catalana. El profesor Nueno fue el encargado de desgranar las principales conclusiones de un estudio que ha desarrollado para el salón bajo el título “La tienda del futuro para las novias Millennials”.

Se va a tratar de la edición más internacional del certamen, con casi 380 marcas en el salón comercial y la presencia de visitantes de más de 50 países, sin olvidar las propuestas de 27 diseñadores en pasarela.  


 


En lo referente al estudio encargado por BBFW, ha puesto de manifiesto que la revolución tecnológica está cambiando los hábitos de consumo, y la digitalización ya es un imperativo para el negocio de la moda "bridal".  


 


Esta es una de las conclusiones del estudio “La tienda del futuro para las novias Millennials” que Barcelona Bridal Fashion Week ha encargado al profesor del IESE Business School, José Luis Nueno -experto en la industria de la moda y doctor en ‘Business Administration’ por la Universidad de Harvard- dos años después que realizara para el salón el estudio “Millennial Brides, nacer en los 80’s, casarse hoy” en el cual se analizaron las tendencias económicas y socio-demográficas globales de la industria de la moda nupcial.


 


Según el profesor Nueno “las novias Millennials aceleran el cambio del canal retail que debe necesariamente digitalizarse. Ellas consumen moda de una forma tecnológica, a través del smartphone, y las tiendas de moda bridal tienen que poner rumbo hacia este nuevo modelo de negocio ya que la gran mayoría de las novias del presente y del futuro próximo son precisamente Millennials”. Y es que según el informe, en 2025 las generaciones Millennials, Y y Z protagonizarán casi la totalidad de las bodas.


 


El estudio analiza y segmenta los puntos de venta de las principales marcas y distribuidores de moda "bridal" en España y el mundo (especialmente de Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Francia y Alemania) y concluye que actualmente sólo el 6% del total de las firmas analizadas aplica una estrategia digital real y apenas el 15% de ellas incorpora en los puntos de venta tecnología de "digital signage".


 


Y en lo que a la diferenciación se refiere, sólo algunas tiendas “flagship” y atelieres de marcas “premium” presentan elementos que marcan diferencias entre ellas, mientras todos los establecimientos multimarca son muy similares.


 


Para el autor del estudio “es la hora de que el sector dé el salto hacia la diferenciación y hacia la digitalización ya no sólo en el punto de venta sino en todo el proceso de identificación, captación del cliente y su seguimiento hasta la prueba y compra del vestido” Para ello, subraya, “es imprescindible una estrategia digital”.


 


En definitiva, el objetivo es conseguir aumentar el porcentaje de las novias que compran al final del "shopping journey", que empieza con la visita de las redes sociales y de la website de la firma. Del total de las novias que entran en la web buscando su vestido de boda, el 75% se registra, el 50% visita la tienda, el 35% lo prueba y sólo el 13% lo compra. Para aumentar este porcentaje, el informe recomienda aplicar una serie de transformaciones.


 


Uno de los cambios consistirá en aplicar las nuevas tecnologías en el punto de venta que pueden transformar totalmente la experiencia y el proceso de compra del cliente y mejorar el conocimiento de sus preferencias y necesidades por parte de la marca. En el escaparate los “videowalls” reciben a la futura novia mejorando la imagen de marca y el "digital signage” interactivo puede mostrar experiencias en redes sociales de otros clientes.


 


En la entrada a través de “beacons” se puede reconocer a la futura novia, realizar análisis facial y gestual, y conocer previamente sus preferencias, realizar ofertas, contenido y fidelización de forma personalizada. Probadores inteligentes facilitarán la selección de ítems, talla, color o permitirán hacer fotos, grabar videos en 360 grados e incluso cambiar la iluminación.  


 


Estanterías, perchas o espejos inteligentes capaces de recordar la lista de preferencias de la clienta desarrollada en su “smartphone”; catálogos virtuales consultables a través de tablets o pantallas táctiles; la configuración virtual del producto, o los suelos ‘smart’ son sólo algunas de las otras aplicaciones que, según el estudio, veremos en las tiendas de moda “bridal” en un futuro muy cercano.


 


Pero más allá del punto de venta, el modelo de negocio también necesita más que un simple “restyling”. Según el estudio, si actualmente el 10% de las ventas se produce online y el 90% offline, dentro de 10 años la proporción cambiará, y el 70% del comercio tendrá lugar en la tienda física, y el 30% online. Esto supone que la tienda clásica simplemente “se transformará para adaptarse a las nuevas necesidades de las últimas generaciones de compradores, y la omnicanalidad se hará imprescindible”, asegura el profesor José Luís Nueno.

 


“La trasformación digital en el punto de venta” afirma Nueno “no consiste solamente en comprar tecnología: hay que definir una estrategia digital con dispositivos, contenidos, localización y transformar la cadena de valor de la industria de la moda nupcial como consecuencia de las nuevas necesidades de la novia digital”.


 


De este modo, los modelos de éxito serán el “showroom”, que ofrecerá mucho más que vestidos y ampliará su gama de productos; el canal online, que pasará de ser un punto de mera información a un punto de preselección que podrá culminar en el establecimiento; la misma tienda física, que se reforzará como una plataforma experiencial y ampliará sus servicios y posibilidades.


 


También será necesaria una red de centros Click & Collect, para facilitar la logística. En general, se multiplicarán las formas y canales de información y prescripción tanto online como en el punto de venta, convirtiendo el conjunto del proceso en un modelo totalmente interactivo y personalizado.


 


Para ello, el informe señala la necesidad de que los centros de venta multimarca refuercen su modelo frente a los modelos verticales, colaborando y compartiendo información con sus proveedores (marcas fabricantes de moda nupcial). Igualmente, apunta nuevas tendencias que convertirán algunas tiendas en “showrooms” que proporcionen todo lo que necesita la novia, no sólo el vestido sino complementos, accesorios y otros temas relacionados con el banquete, la fiesta, etc.


 


Surgirán también nuevos formatos de tiendas: la combinación de tienda online más “pop ups” (puntos de venta temporales); outlet ‘fly by nights’ (ofertas “low cost”) y “trunk sales” (vehículos transformados en puntos de venta). Las tiendas al detalle de moda “bridal” tendrán que prestar -además- un servicio impecable y sensible, así como formas de entretenimiento, haciendo que los clientes entren en el establecimiento incluso cuando no tienen intención de comprar.


 


 


 


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